Du har indtastet dit kodeord og får igen og igen en meddelelse om, at kontoen er midlertidigt låst efter for mange forsøg. Årsagen er oftest, at flere forkerte kodeord er registreret i træk på samme konto, før det rigtige nåede frem.
Login afvises og kontoen låses midlertidigt
Skærmen viser en kort besked om, at kontoen er spærret eller låst, og at du skal vente eller kontakte support, selvom du skriver det rigtige kodeord.
- Kodeordet er skrevet med forkert stort eller lille bogstav, eller der er et ekstra mellemrum til sidst.
- Autofill i browseren indsætter et gammelt kodeord, du har gemt tidligere.
- Flere forsøg i hurtig rækkefølge på telefonen og computeren tæller sammen.
- E-mailadressen er skrevet med en tastefejl, eller du bruger en anden adresse end den, kontoen er oprettet med.
- Der er allerede et login åbent på en anden enhed, som ikke er logget ud.
- Luk alle faner og vinduer med casinoet på både telefon og computer.
- Ryd autofill-feltet for kodeord, og skriv kodeordet manuelt.
- Skriv e-mailadressen tegn for tegn, og tjek at der ikke står et mellemrum til sidst.
- Slå Caps Lock fra, og prøv igen med samme oplysninger som ved oprettelsen.
- Vent et kort stykke tid, før du prøver igen, så forsøgstælleren ikke fortsætter.
- Brug funktionen til at nulstille kodeordet, og følg linket i den mail, du modtager.
- Vælg et nyt kodeord, som du ikke har brugt andre steder, og gem det i en password manager.
- Log ind på Stake betaling igen fra én enhed ad gangen og kontroller, at du lander på din egen konto.
- Skriv til support, hvis kontoen stadig er låst, og forklar hvornår forsøgene skete.
Kontakt support med det samme, hvis du er sikker på kodeordet, og der stadig står, at kontoen er spærret.
Velkomstbonus eller free spins mangler på kontoen
Du har oprettet konto og indbetalt, men bonussen eller de gratis spins dukker ikke op i bonustavlen, uanset hvor mange gange du genindlæser siden.
- Indbetalingen er gennemført, før bonuskoden blev indtastet, eller koden blev skrevet efter indbetalingen.
- Bonussen var ikke valgt i cashier-feltet, da indbetalingen blev bekræftet.
- Indbetalingen ligger under det krævede stake minimum indbetaling for at udløse tilbuddet.
- Du har haft et aktivt tilbud eller en igangværende bonus, som spærrer for det nye.
- Betalingsmetoden kan ikke bruges til at udløse velkomsttilbuddet.
- Log ind, og åbn bonustavlen for at se, om tilbuddet står som aktivt eller udløbet.
- Tjek, om der stadig er en gammel bonus i gang, og afslut eller afvent den.
- Gennemgå indbetalingsbeløbet, og sammenlign det med kampagnens betingelser.
- Find bonuskoden frem, og tjek stavemåden, hvis koden skal indtastes manuelt.
- Hvis koden blev brugt efter indbetalingen, skal du spørge support om den kan registreres bagefter.
- Se efter, om indbetalingen blev gennemført med en metode, der er udelukket fra tilbuddet.
- Log ud og ind igen for at hente en opdateret bonustavle.
- Indbetal igen med bonussen valgt, hvis tilbuddet stadig er åbent, og du ikke har fået det.
- Skriv ned, hvilken kode du brugte, hvornår du indbetalte, og hvilket beløb det drejede sig om.
- Send disse oplysninger til support, hvis bonussen stadig ikke er synlig.
Kontakt support, når du kan dokumentere kode, beløb og tidspunkt, og bonussen ikke er dukket op.
KYC godkendes ikke, eller bilag afvises
Status på din identitetskontrol står fast på afventer, eller du får et afslag med besked om, at det uploadede billede ikke kan bruges.
- Billedet er sløret, skævt beskåret eller taget i dårligt lys.
- Kanten af dokumentet er klippet af, så navn eller nummer ikke kan læses.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
- Dokumentet er udløbet, eller der er kun sendt en side af et flersidet dokument.
- Filformatet er ikke det, formularen accepterer.
- Læs afslaget igen, og noter præcis hvilket bilag der blev afvist.
- Læg dokumentet på et bord med jævnt lys, og undgå blitz og skygger.
- Tag billedet lige ovenfra, så alle fire hjørner er med.
- Kontroller, at navn, fødselsdato og dokumentnummer er tydelige.
- Upload kun det bilag, der blev afvist, i den rigtige kategori i formularen.
- Sørg for, at filen er i et format, formularen accepterer, og at den ikke er for stor.
- Send ét klart billede ad gangen i stedet for flere i samme fil.
- Vent på svar, før du uploader igen, så dine sager ikke blandes sammen.
- Skriv til support, hvis afslaget gentager sig med et bilag, du selv kan læse uden problemer.
Kontakt support, når du har uploadet et tydeligt og gyldigt bilag, og status stadig ikke ændrer sig.
Indbetalingen er trukket, men saldoen er uændret
Beløbet er reserveret på din konto, og du har fået bekræftelsen fra banken, men casinosaldoen står stadig på det gamle beløb.
- Indbetalingen er registreret som afventende og er ikke sendt videre til casinoet endnu.
- Indbetalingsbeløbet ligger under stake minimum indbetaling, så den afvises og sendes retur.
- Der er valgt en betalingsmetode, som kontoen ikke kan bruge til indbetaling.
- En del af beløbet er brugt på en igangværende bonus eller et aktivt spil.
- Du har flere konti eller faner åbne, og saldoen er vist fra en anden konto.
- Åbn transaktionshistorikken og find indbetalingen, og noter status og reference.
- Sammenlign beløbet med den mindste indbetaling, der gælder for din konto.
- Tjek, om betalingsmetoden kan bruges til indbetaling på din konto.
- Genindlæs siden, og log ind igen, så saldoen hentes på ny.
- Luk andre faner og enheder, så du er sikker på at se den rigtige konto.
- Vent til den afventende transaktion skifter status, før du indbetaler igen.
- Undgå at sende et nyt beløb, mens den første indbetaling stadig er under behandling.
- Gem bekræftelsen fra banken, så beløb og reference kan dokumenteres.
- Send referencen til support, hvis saldoen ikke ændrer sig, når transaktionen er afsluttet.
Kontakt support, når du har referencen fra banken, og indbetalingen stadig ikke er registreret på saldoen.
Indbetal altid først, når den forrige transaktion er afsluttet, og brug samme navn og samme betalingsmetode på kontoen, som du bruger ved udbetaling.