Das eingezahlte Geld ist vom Konto abgebucht, aber im nv casino online bleibt die Balance unverändert. Meist liegt das an einer noch nicht bestätigten Buchung oder an einer fehlenden Zuordnung der Zahlung zum Spielerkonto.
Einzahlung abgebucht, aber Guthaben fehlt
Der Spieler sieht den Betrag auf dem Bankauszug, während das Guthaben im nv casino unverändert bleibt. Häufig wurde die Zahlung vom Anbieter noch nicht bestätigt oder ohne Referenz überwiesen.
- Die Buchung ist bei der Bank noch nicht abgeschlossen.
- Die Zahlung wurde ohne die Referenznummer des Spielerkontos gesendet.
- Der Zahlungsanbieter hat die Transaktion zurückgehalten.
- Es wurde ein anderes Konto oder eine andere Wallet genutzt als hinterlegt.
- Eine frühere Einzahlung wurde doppelt ausgelöst.
- Öffne https://www.de-nvcasino.com.de/ und prüfe im Konto die Einzahlungshistorie auf den Status der Buchung.
- Vergleiche Betrag und Zeitpunkt mit dem Bankauszug.
- Warte, bis die Buchung bei der Bank als abgeschlossen gilt.
- Kontrolliere, ob du dieselbe Zahlungsquelle wie zuvor verwendet hast.
- Suche in der Transaktionsübersicht nach einer Referenznummer.
- Fehlt die Referenz, notiere sie aus der Bestätigung der Bank.
- Prüfe, ob zwei ähnliche Beträge kurz hintereinander abgebucht wurden.
- Lade einen Screenshot der Bankbuchung hoch, falls das Konto das anbietet.
- Trenne dich von der Annahme, das Guthaben erscheine sofort.
- Prüfe den Status der Einzahlung am nächsten Tag erneut.
- Melde die fehlende Gutschrift über den Support, wenn der Status weiter offen ist.
- Nenne dabei Betrag, Zeitpunkt und Referenz.
- Erkläre, welche Zahlungsquelle du genutzt hast.
- Füge den Screenshot der Bankbuchung bei.
- Wende dich an den Support, sobald die Bank die Buchung bestätigt hat und das Guthaben weiter fehlt.
Spiele laden auf dem Handy nicht richtig
Auf dem Telefon bleibt der Ladebalken stehen oder einzelne Spiele öffnen sich mit leerem Bildschirm. Oft liegt das an einer schwachen Verbindung oder an blockierten Inhalten im Browser.
- Die mobile Verbindung ist instabil oder wechselt häufig.
- Der Browser-Cache ist veraltet.
- Ein Werbeblocker oder eine Erweiterung blockiert Skripte.
- Der Browser ist veraltet und unterstützt einzelne Inhalte nicht.
- Zu viele Tabs sind gleichzeitig geöffnet.
- Wechsle von mobilen Daten zu WLAN oder umgekehrt.
- Schließe alle anderen Tabs im Browser.
- Leere den Cache des Browsers.
- Deaktiviere Werbeblocker für die Seite.
- Starte den Browser vollständig neu.
- Aktualisiere den Browser über den Anbieter des Systems.
- Probiere einen zweiten Browser auf demselben Telefon.
- Öffne die Seite im privaten Modus, um Erweiterungen auszuschließen.
- Lade nur ein Spiel gleichzeitig.
- Prüfe, ob das Problem bei allen Spielen oder nur bei einem auftritt.
- Notiere den Namen des betroffenen Spiels.
- Warte einige Minuten und lade die Seite erneut.
- Melde das Problem über den Support, wenn nur ein Spiel betroffen ist.
- Wende dich an den Support, sobald keine Seite mehr lädt und andere Webseiten im selben Browser funktionieren.
KYC-Prüfung hängt oder Dokumente werden abgelehnt
Der Spieler lädt Ausweis oder Adressnachweis hoch, doch der Status bleibt auf Prüfung oder das Dokument wird als ungeeignet zurückgewiesen. Meist sind Ränder abgeschnitten, das Licht zu schwach oder Name und Adresse stimmen nicht mit dem Konto überein.
- Das Foto ist unscharf oder beschnitten.
- Das Dokument ist abgelaufen.
- Name oder Adresse weichen von den Kontodaten ab.
- Eine Seite des Dokuments fehlt.
- Das Format wird vom System nicht angenommen.
- Fotografiere das Dokument bei gutem Tageslicht ohne Blitz.
- Achte darauf, dass alle vier Ecken sichtbar sind.
- Prüfe das Ablaufdatum vor dem Hochladen.
- Vergleiche die Schreibweise deines Namens mit den Kontodaten.
- Lade beide Seiten eines zweiseitigen Dokuments hoch.
- Nutze das Format, das im Konto verlangt wird.
- Vermeide Reflexionen auf laminierten Karten.
- Für den Adressnachweis: sorge dafür, dass Name und Adresse lesbar sind.
- Lade nur ein Dokument pro Nachweis hoch.
- Warte eine Weile, bevor du denselben Nachweis erneut sendest.
- Prüfe im Konto, welcher Nachweis noch offen ist.
- Reiche fehlende Unterlagen einzeln nach.
- Notiere, welches Dokument abgelehnt wurde.
- Melde dich beim Support, wenn ein Dokument trotz guter Qualität wiederholt abgelehnt wird.
- Wende dich an den Support, sobald die Prüfung ohne Rückmeldung stehen bleibt und du alle Nachweise eingereicht hast.
Auszahlung bleibt länger im Status offen
Der Spieler beantragt eine Auszahlung und sieht den Betrag als offen, ohne dass sich der Status ändert. Häufig ist die KYC-Prüfung noch nicht abgeschlossen oder ein Bonus ist noch nicht umgesetzt.
- Die Identitätsprüfung ist noch nicht abgeschlossen.
- Ein Bonus ist noch nicht vollständig umgesetzt.
- Die Auszahlungsmethode passt nicht zur Einzahlung.
- Die Bank des Spielers prüft den Eingang.
- Mehrere Auszahlungen wurden kurz hintereinander beantragt.
- Prüfe im Konto den Status der Auszahlung.
- Kontrolliere, ob die Identitätsprüfung abgeschlossen ist.
- Prüfe, ob ein aktiver Bonus an die Auszahlung gebunden ist.
- Vergleiche die gewählte Auszahlungsmethode mit der Einzahlung.
- Storniere keine Auszahlung, nur um sie neu zu beantragen.
- Beantrage nicht mehrere Auszahlungen parallel.
- Prüfe den Eingang bei deiner Bank.
- Notiere Datum und Betrag der Anfrage.
- Lade fehlende Nachweise nach, falls das Konto sie verlangt.
- Warte, bis offene Prüfungen im Konto abgeschlossen sind.
- Vergleiche den Status mit der Auszahlungshistorie.
- Melde dich beim Support, wenn alle Bedingungen erfüllt sind und der Status weiter offen bleibt.
- Nenne dabei die Referenz der Auszahlung.
- Füge einen Screenshot des Status bei.
- Wende dich an den Support, sobald du alle Nachweise eingereicht hast und die Auszahlung weiterhin als offen erscheint.
Wer vor jeder Einzahlung Name, Adresse und Zahlungsquelle mit den Kontodaten abgleicht, vermeidet die meisten dieser Fälle von Anfang an.